مركز المساعدة
المراهنة المسؤولة
المادة 1: مقدمة
1.1 الغرض
تعتبر سياسة اللعب المسؤول بمثابة إطار عمل لضمان إجراء أنشطة المقامرة بطريقة تعطي الأولوية لرفاهية جميع الأطراف المعنية. تم تصميم السياسة لخلق بيئة يكون فيها اللاعبون على دراية بالمخاطر المحتملة للمقامرة ويتم تزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن سلوكهم في المقامرة.
تم تصميم السياسة لتقليل مخاطر مشاكل المقامرة، ومنع مقامرة القاصرين، وتقديم الدعم والمساعدة لأولئك الذين قد يحتاجون إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تمامًا بضمان بقاء المقامرة شكلاً آمنًا وممتعًا من أشكال الترفيه لجميع اللاعبين. نحن نتفهم المخاطر المحتملة التي تنطوي عليها وأهمية تعزيز بيئة يمكن للاعبين فيها الاستمتاع بتجربة اللعب بمسؤولية ودون ضرر.
إذا كان لديك أي مخاوف تتعلق باللعب المسؤول، يرجى الاتصال بنا على: [email protected]
المادة 2: الحدود
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين في المقامرة بمسؤولية، نقدم ميزة الحدود الشخصية. يمكن للعملاء وضع حدود للمبلغ الذي يودعونه، أو يخسرونه، أو يراهنون به، أو ينفقونه في لعبة واحدة، أو على نشاط حساباتهم ككل.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. سيسري الانخفاض في الحد على الفور، ومع ذلك، قد لا تحدث الزيادة إلا بعد تأكيد البريد الإلكتروني وفقط بعد انتهاء صلاحية الحد السابق من نفس النوع، لتجنب القرارات المتسرعة. إذا كان اللاعب يحتاج إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة فيما يتعلق بالحدود الشخصية، فيمكنه الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا في الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني.
- حد الإيداع: يمكنك وضع حد لودائعك ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أنه نظرًا للطبيعة اللامركزية والتقنية للعملات المشفرة، لا يمكن دائمًا تطبيق حدود الإيداع على معاملات العملات المشفرة. إذا كنت ترغب في فرض قيود على الإيداع، يرجى استخدام طرق الدفع البديلة المتاحة وأدوات المقامرة المسؤولة.
- حد الخسارة: حد للخسائر في الكازينو ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تعتمد على الإيداع الأولي وليس الأرباح المنسوبة إلى المبلغ المودع.
- حد الرهان: حد للمبلغ الذي يتم المراهنة به ليوم أو أسبوع أو شهر.
- حد فترة التهدئة: يمكنك تعيين فترة تهدئة لفترة زمنية محددة (أسبوع واحد، شهر واحد، 3 أشهر، أو 6 أشهر). أثناء تنشيط الحد، لا يمكنك إيداع العملات الورقية في الكازينو وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية. لا يزال بإمكانك سحب الأموال المتبقية خلال هذه الفترة. يرجى ملاحظة أنه نظرًا للطبيعة التقنية لمعاملات العملات المشفرة، قد تظل بعض إيداعات العملات المشفرة تتم معالجتها بنجاح أثناء تنشيط حد التهدئة. يتم تطبيق فترة التهدئة على حسابك على الفور. عند انتهاء صلاحيته، سيتم إعادة تنشيط حسابك تلقائيًا.
- حد الاستبعاد الذاتي: يمكنك تعيين حد استبعاد ذاتي لفترة زمنية محددة (6 أشهر، 9 أشهر، سنة واحدة) أو إلى أجل غير مسمى. عند التنشيط، سيتم تعطيل حساب اللاعب الخاص بك على الفور وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية للفترة المحددة. لن تتمكن من إجراء إيداعات بالعملات الورقية أثناء تنشيط الحد. ومع ذلك، لا يزال من الممكن سحب الأرصدة المتبقية، بما في ذلك أي معاملات عملات مشفرة تمت معالجتها بنجاح والتي قد تحدث بسبب الطبيعة التقنية لمدفوعات العملات المشفرة، يدويًا عند الطلب عبر قنوات دعم العملاء الخاصة بنا. سيتم دفع الأموال المتبقية في الرصيد وفقًا لحدود الكازينو. يرجى ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفيك من إجراءات التحقق إذا طلبها الكازينو لمعالجة الأموال.
- حد الجلسة: يمكن للاعب أيضًا وضع حد للجلسة لتقييد مقدار الوقت الذي يقضيه في المقامرة. يسري هذا الحد على الفور، وإذا وصل اللاعب إلى الوقت المحدد، فسيتم تسجيل خروجه من حسابه تلقائيًا. يمكن تعيين حد الجلسة في أي مكان من 6 دقائق إلى 1,000,000 دقيقة.
2.2 الاستبعاد الذاتي بناءً على الطلب
يمكن للاعبين أيضًا الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإبلاغهم بقرارهم بالتوقف عن المقامرة على الموقع الإلكتروني، سواء لفترة زمنية محددة أو غير محددة. سيتخذ فريق الدعم الخطوات اللازمة لمنع وصول اللاعب إلى حسابه والتأكد من عدم إرسال أي مواد ترويجية إليه خلال هذه الفترة.
إذا تم استبعاد اللاعب ذاتيًا من الكازينو، فلن يتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابه أو طلب سحب أي رصيد متبقي. ومع ذلك، بمجرد الاستبعاد الذاتي، يمكن للاعب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء سحب رصيده المتبقي. سيرد فريق الدعم في غضون إطار زمني معقول، ويقدم معلومات حول كيفية متابعة السحب ويساعد اللاعب خلال العملية.
من المهم ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق، إذا طلب الكازينو ذلك لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقًا لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
المادة 3: مشكلة المقامرة
بصفتنا مشغلًا مرخصًا ومسؤولًا، فإننا ندرك أهمية تعزيز المقامرة المسؤولة ونحن ملتزمون تمامًا باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الأضرار المرتبطة بالمقامرة. هدفنا هو توفير بيئة آمنة ومأمونة تظل فيها المقامرة نشاطًا ممتعًا وترفيهيًا.
نولي أهمية كبيرة لتحديد وتقليل المخاطر المرتبطة بمشاكل المقامرة. وتحقيقا لهذه الغاية، قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الأدوات والممارسات المصممة لدعم السلوك المسؤول. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر حدود الإيداع، وفترات التوقف، وخيارات الاستبعاد الذاتي، والوصول إلى معلومات حول المقامرة المسؤولة.
على الرغم من جهودنا لتقليل المخاطر، فإننا ندرك أن المقامرة يمكن، في بعض الحالات، أن تصبح إدمانًا. نحن ندرك أنه لا يوجد نظام مضمون تمامًا، وأن بعض الأفراد قد يجدون أنفسهم يكافحون للحفاظ على السيطرة على نشاط المقامرة الخاص بهم. في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراءات فورية. نحث أي لاعب يشعر أن مقامرته أصبحت مشكلة على الاتصال بنا مباشرة. يتوفر الدعم من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ونموذج الاتصال الخاص بنا. بمجرد علمنا بالموقف، سنتعامل مع الأمر بأقصى قدر من السرية والحساسية.
سيرد فريق الدعم المدرب لدينا على الفور ويتخذ الخطوات المناسبة لمساعدة الفرد. قد يشمل ذلك بدء فترة استبعاد ذاتي، أو توفير معلومات حول خدمات دعم المقامرة، أو مساعدة اللاعب على تطبيق الأدوات التي تروج لمقامرة أكثر أمانًا. نحن نعتبر رفاهية لاعبينا أولوية قصوى. من خلال العمل معًا مع لاعبينا، نهدف إلى ضمان بقاء المقامرة شكلاً من أشكال الترفيه - ولا شيء أكثر من ذلك.
المادة 4: المساعدة الخارجية
يمكن للاعبين الذين يبحثون عن استشارة أو دعم الاتصال بأي من المنظمات التالية:
المادة 5: حماية القاصرين
يقبل الكازينو فقط اللاعبين الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا ويستخدم جميع الطرق المتاحة لمنع القاصرين من التسجيل واللعب على الموقع. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وإذا لم يصل اللاعب إلى السن القانوني للعب، فسيتم رفض الوصول إلى الموقع على الفور.
ومع ذلك، وإدراكًا للتوفر الواسع وطبيعة الإنترنت، يدرك الكازينو أن القاصرين قد لا يزالون يجدون طرقًا للتسجيل واللعب في كازينو عبر الإنترنت. لذلك، يشجع الكازينو الآباء بشدة على القيام بدور نشط في حماية أطفالهم من الحصول على وصول مجاني إلى مواقع الألعاب. تتوفر برامج متخصصة للمساعدة في هذا الجهد. لمزيد من المعلومات، يتم تشجيع الآباء على زيارة المواقع التالية:
