Centro assistenza
Gioco responsabile
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo
La Politica sul Gioco Responsabile costituisce un quadro di riferimento per garantire che le attività di gioco d’azzardo siano condotte in modo da dare priorità al benessere di tutte le parti interessate coinvolte.
La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d’azzardo e ricevano gli strumenti e il supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è progettata per ridurre il rischio di gioco d’azzardo problematico, prevenire il gioco d’azzardo minorile e offrire supporto e assistenza a coloro che potrebbero averne bisogno.
1.2 Impegno per il Gioco Responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d’azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi coinvolti e l’importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano godere della loro esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Se hai dubbi sul Gioco Responsabile, contattaci a: [email protected]
Articolo 2: Limiti
2.1 Descrizione dei limiti
Per aiutare i giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti sull’importo depositato, perso, scommesso, speso in una singola partita o sull’attività complessiva del proprio account.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una riduzione del limite ha effetto immediato, tuttavia un aumento può avvenire solo dopo la conferma via email e solo dopo la scadenza del precedente limite dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni impulsive. Se un giocatore necessita di ulteriori informazioni o assistenza riguardo ai Limiti Personali, può contattare il nostro team di supporto tramite live chat o email.
Limite di deposito. Un limite sui depositi per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di perdita. Un limite sulle perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si noti che la perdita è basata sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all’importo depositato. Limite di puntata. Un limite sull’importo scommesso per un giorno, una settimana o un mese. Limite di pausa (Cooling-Off). Limite di pausa. Un giocatore può impostare un periodo di pausa per una durata specifica. Durante questo periodo, non sarà possibile effettuare depositi nel Casinò e sarà escluso da tutte le offerte promozionali. Tuttavia, sarà comunque possibile prelevare eventuali fondi rimanenti sul conto. Il periodo di pausa viene applicato immediatamente all’account e, una volta scaduto, l’account verrà riattivato automaticamente.
Limite di autoesclusione. Un giocatore può impostare un limite di autoesclusione per un periodo definito. Quando questo limite è attivo, il suo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarà escluso da tutte le offerte promozionali per tutta la durata del limite. Non sarà possibile depositare o giocare
mentre il limite è attivo. Tuttavia, il prelievo manuale può essere richiesto tramite i nostri canali di assistenza clienti. Una volta scaduto il limite, l’account verrà riattivato automaticamente.
Limite di sessione. Un giocatore può inoltre impostare un limite di sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite entra in vigore immediatamente e, se il giocatore raggiunge il tempo impostato, verrà automaticamente disconnesso dal proprio account. Il limite di sessione può essere impostato da 6 minuti a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta.
I giocatori possono inoltre contattare il team di supporto via email per comunicare la propria decisione di interrompere il gioco sul sito web, per un periodo determinato o indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l’accesso del giocatore al proprio account e garantire che nessun materiale promozionale venga inviato durante questo periodo.
Se un giocatore è autoescluso dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo di eventuali saldi residui. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare il team di supporto via email per avviare il prelievo del saldo residuo. Il team di supporto risponderà entro tempi ragionevoli, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante il processo.
È importante notare che l’autoesclusione attiva non esonera il giocatore dalla procedura di verifica, qualora sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Eventuali fondi residui saranno pagati secondo i limiti di prelievo del casinò.
Articolo 3. Gioco d’azzardo problematico
In qualità di operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l’importanza di promuovere il gioco responsabile e siamo pienamente impegnati a adottare tutte le misure necessarie per prevenire i danni legati al gioco d’azzardo. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro in cui il gioco d’azzardo rimanga un’attività piacevole e ricreativa.
Diamo grande importanza all’identificazione e alla riduzione dei rischi associati al gioco problematico. A tal fine, abbiamo implementato un insieme completo di strumenti e pratiche progettati per supportare un comportamento responsabile. Questi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, limiti di deposito, pause temporanee, opzioni di autoesclusione e accesso a informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi per ridurre i rischi, comprendiamo che il gioco d’azzardo può, in alcuni casi, diventare dipendenza. Riconosciamo che nessun sistema è completamente infallibile e che alcune persone possono avere difficoltà a mantenere il controllo della propria attività di gioco.
In tali casi, incoraggiamo i giocatori ad agire immediatamente. Qualsiasi giocatore che ritenga che il proprio gioco stia diventando problematico è invitato a contattarci direttamente. Il supporto è disponibile attraverso diversi canali, tra cui live chat, email e modulo di contatto. Una volta venuti a conoscenza della situazione, tratteremo la questione con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto, appositamente formato, risponderà prontamente e adotterà le misure appropriate per assistere l’individuo. Ciò può includere l’avvio di un periodo di autoesclusione, la fornitura di informazioni sui servizi di supporto al gioco d’azzardo o l’aiuto nell’applicazione di strumenti per un gioco più sicuro.
Consideriamo il benessere dei nostri giocatori una priorità assoluta. Lavorando insieme ai nostri giocatori, miriamo a garantire che il gioco d’azzardo rimanga una forma di intrattenimento - e nient’altro.
Articolo 4: Aiuto esterno
I giocatori che cercano consulenza o supporto possono contattare una delle seguenti organizzazioni:
Articolo 5: Protezione dei minori
Il Casinò accetta solo giocatori che abbiano almeno 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare sul Sito. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere una prova d’identità e, se un giocatore non ha raggiunto l’età legale per giocare, l’accesso al Sito sarà immediatamente negato.
Tuttavia, riconoscendo la vasta disponibilità e la natura di Internet, il Casinò comprende che i minori possono comunque trovare modi per registrarsi e giocare in un casinò online. Pertanto, il Casinò incoraggia fortemente i genitori a svolgere un ruolo attivo nella protezione dei propri figli dall’accesso gratuito ai siti di gioco. Esistono software specializzati disponibili per aiutare in questo sforzo. Per ulteriori informazioni, si invita i genitori a visitare i seguenti siti:
