Hjelpesenter
Ansvarlig spilling
Artikkel 1: Introduksjon
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spilling fungerer som et rammeverk for å sikre at spillaktiviteter gjennomføres på en måte som prioriterer velferden til alle involverte parter.
Retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillere er informert om de potensielle risikoene ved gambling og får de nødvendige verktøyene og støtten for å ta informerte beslutninger om sin spilleatferd.
Retningslinjene er utformet for å redusere risikoen for problemspilling, forhindre mindreåriges gambling og tilby støtte og hjelp til de som måtte trenge det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spilling
Vi er fullt ut forpliktet til å sikre at gambling forblir en trygg og underholdende form for underholdning for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene som er involvert og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte spillopplevelsen sin på en ansvarlig og skadefri måte.
Hvis du har bekymringer knyttet til ansvarlig spilling, vennligst kontakt oss på: [email protected]
Artikkel 2: Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere med å spille ansvarlig, tilbyr vi funksjonen Personlige grenser. Kunder kan sette grenser for hvor mye de setter inn, taper, satser, bruker i ett spill, eller for sin kontoaktivitet totalt sett.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon i grensen trer i kraft umiddelbart, mens en økning kun kan skje etter e-postbekreftelse og først etter at den forrige grensen av samme type utløper, for å unngå forhastede beslutninger. Hvis en spiller trenger ytterligere informasjon eller hjelp angående Personlige grenser, kan de kontakte vårt supportteam i live chat eller via e-post.
Innskuddsgrense. En grense for innskudd per dag, uke eller måned.
Tapsgrense. En grense for tap i kasinoet per dag, uke eller måned. Vær oppmerksom på at tapet er basert på det opprinnelige innskuddet og ikke gevinster knyttet til det innskutte beløpet. Innsatsgrense. En grense for innsatsbeløp per dag, uke eller måned.Pausegrense. Pausegrense. En spiller kan sette en pauseperiode for en bestemt varighet. I løpet av denne perioden vil de ikke kunne foreta innskudd til kasinoet og vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. De vil imidlertid fortsatt kunne ta ut eventuelle gjenværende midler på kontoen sin. Pauseperioden blir brukt på kontoen umiddelbart, og når den utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Selvutelukkelsesgrense. En spiller kan sette en selvutelukkelsesgrense for en definert periode. Når denne grensen er aktiv, vil spillerkontoen umiddelbart bli deaktivert, og spilleren vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud i perioden. De vil ikke kunne sette inn eller spille
mens grensen er aktiv. Imidlertid kan manuell uttak initieres via våre kundestøttekanaler. Når grensen utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Øktgrense. En spiller kan også sette en øktgrense for å begrense tiden brukt på gambling. Denne grensen trer i kraft umiddelbart, og hvis spilleren når den satte tiden, vil de automatisk bli logget ut av kontoen sin. Øktgrensen kan settes fra 6 minutter til 1,000,000 minutter.
2.2 Selvutelukkelse etter forespørsel.
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-post for å informere dem om sin beslutning om å slutte å spille på nettstedet, enten for en bestemt eller ubestemt periode. Supportteamet vil ta nødvendige skritt for å blokkere spillerens tilgang til kontoen og sikre at ingen markedsføringsmateriell sendes til dem i denne perioden.
Hvis en spiller er selvutelukket fra kasinoet, vil de ikke kunne logge inn på kontoen sin eller be om uttak av eventuell gjenværende saldo. Når en spiller er selvutelukket, kan de imidlertid kontakte supportteamet via e-post for å starte en uttaksprosess av gjenværende saldo. Supportteamet vil svare innen rimelig tid, gi informasjon om hvordan man går frem med uttaket og bistå spilleren gjennom prosessen.
Det er viktig å merke seg at aktiv selvutelukkelse ikke fritar en spiller fra verifiseringsprosedyren dersom dette kreves av kasinoet for å behandle midlene. Eventuelle gjenværende midler vil bli utbetalt i henhold til kasinoets uttaksgrenser.
Artikkel 3. Problemspilling
Som en lisensiert og ansvarlig operatør anerkjenner vi viktigheten av å fremme ansvarlig spilling og er fullt forpliktet til å ta alle nødvendige tiltak for å forhindre spillrelatert skade. Vårt mål er å tilby et trygt og sikkert miljø der gambling forblir en underholdende og rekreasjonsbasert aktivitet.
Vi legger stor vekt på å identifisere og minimere risikoene knyttet til problemspilling. For dette formålet har vi implementert et omfattende sett med verktøy og praksiser som er utformet for å støtte ansvarlig atferd. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, innskuddsgrenser, pauser, selvutelukkelsesalternativer og tilgang til informasjon om ansvarlig spilling.
Til tross for våre anstrengelser for å redusere risiko, forstår vi at gambling i noen tilfeller kan bli vanedannende. Vi erkjenner at ingen system er helt feilfritt, og at enkelte individer kan oppleve vanskeligheter med å opprettholde kontroll over sin spilleaktivitet.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å handle umiddelbart. Enhver spiller som føler at deres gambling har blitt problematisk oppfordres til å kontakte oss direkte. Støtte er tilgjengelig gjennom flere kanaler, inkludert live chat, e-post og vårt kontaktskjema. Når vi blir gjort oppmerksomme på situasjonen, vil vi behandle saken med høyeste grad av konfidensialitet og sensitivitet.
Vårt opplærte supportteam vil svare raskt og ta passende tiltak for å hjelpe den enkelte. Dette kan inkludere å starte en selvutelukkelsesperiode, gi informasjon om støttetjenester for gambling, eller hjelpe spilleren med å bruke verktøy som fremmer tryggere spilling.
Vi anser spillernes velferd som vår høyeste prioritet. Ved å samarbeide med våre spillere har vi som mål å sikre at gambling forblir en form for underholdning - og ingenting mer.
Artikkel 4: Ekstern hjelp
Spillere som søker rådgivning eller støtte kan kontakte en av følgende organisasjoner:
Artikkel 5: Beskyttelse av mindreårige
Kasinot aksepterer kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller på nettstedet. Kasinoet forbeholder seg retten til å be om identitetsbevis, og dersom en spiller ikke har nådd lovlig alder for å spille, vil tilgang til nettstedet umiddelbart bli nektet.
Imidlertid, med tanke på internettets brede tilgjengelighet og natur, forstår kasinoet at mindreårige fortsatt kan finne måter å registrere seg og spille på et nettcasino. Derfor oppfordrer kasinoet sterkt foreldre til å ta en aktiv rolle i å beskytte barna sine mot å få fri tilgang til spillsider. Det finnes spesialisert programvare tilgjengelig for å bistå i dette arbeidet. For mer informasjon oppfordres foreldre til å besøke følgende nettsteder:
