Hilfe-Center
Verantwortliches Spielen
Artikel 1: Einführung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen dient als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten so durchgeführt werden, dass das Wohlbefinden aller beteiligten Interessengruppen priorisiert wird.
Die Richtlinie wurde entwickelt, um eine Umgebung zu schaffen, in der Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und die notwendigen Werkzeuge sowie Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie soll das Risiko von problematischem Glücksspiel reduzieren, Minderjährigengeldspiel verhindern und Unterstützung sowie Hilfe für diejenigen anbieten, die diese benötigen könnten.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsbewussten Spielen
Wir verpflichten uns vollständig dazu, sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung, eine Umgebung zu fördern, in der Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsbewusst und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsbewusstem Glücksspiel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern zu helfen, verantwortungsbewusst zu spielen, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits“ an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder insgesamt auf ihrem Konto umsetzen.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Senkung des Limits tritt sofort in Kraft, eine Erhöhung kann jedoch nur nach E-Mail-Bestätigung und erst nach Ablauf des vorherigen Limits derselben Art erfolgen, um vorschnelle Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung zu persönlichen Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung bezieht und nicht auf Gewinne, die dem eingezahlten Betrag zugerechnet werden. Einsatzlimit. Ein Limit für den eingesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat. Abkühlungs-Limit. Abkühlungs-Limit. Ein Spieler kann eine Abkühlungsperiode für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieser Zeit ist es ihm nicht möglich, Einzahlungen im Casino vorzunehmen, und er wird von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Er kann jedoch weiterhin verbleibende Gelder auf seinem Konto abheben. Die Abkühlungsperiode wird sofort auf das Konto angewendet und das Konto wird nach Ablauf automatisch wieder aktiviert.
Selbstausschluss-Limit. Ein Spieler kann ein Selbstausschluss-Limit für einen definierten Zeitraum festlegen. Wenn dieses Limit aktiv ist, wird sein Spielerkonto sofort deaktiviert und er wird für die Dauer des Limits von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Während dieser Zeit kann er weder einzahlen noch spielen.
Während das Limit aktiv ist, ist eine manuelle Auszahlung jedoch über unseren Kundensupport möglich. Nach Ablauf des Limits wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Sitzungslimit. Ein Spieler kann außerdem ein Sitzungslimit festlegen, um die Spielzeit zu begrenzen. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage.
Spieler können sich auch per E-Mail an das Support-Team wenden, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte einleiten, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und sicherzustellen, dass in diesem Zeitraum keine Werbematerialien an ihn gesendet werden.
Wenn ein Spieler vom Casino selbst ausgeschlossen ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung eines verbleibenden Guthabens anfordern. Nach dem Selbstausschluss kann der Spieler jedoch das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens zu veranlassen. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bereitstellen und den Spieler durch den Prozess begleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss den Spieler nicht von einer erforderlichen Verifizierungsprüfung befreit, falls diese vom Casino zur Auszahlung der Gelder verlangt wird. Alle verbleibenden Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3. Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung verantwortungsbewussten Glücksspiels an und verpflichten uns, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um spielbedingte Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere und geschützte Umgebung bereitzustellen, in der Glücksspiel eine angenehme Freizeitaktivität bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die Risiken problematischen Glücksspiels zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir eine umfassende Reihe von Werkzeugen und Maßnahmen implementiert, die verantwortungsbewusstes Verhalten unterstützen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschlussoptionen sowie Informationen zum verantwortungsvollen Spielen.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System vollständig fehlerfrei ist und dass manche Personen Schwierigkeiten haben können, ihre Spielaktivität zu kontrollieren.
In solchen Fällen ermutigen wir Spieler, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Spielverhalten problematisch geworden ist, wird aufgefordert, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald uns die Situation bekannt ist, behandeln wir diese mit höchster Vertraulichkeit und Sensibilität.
Unser geschultes Support-Team reagiert umgehend und ergreift geeignete Maßnahmen, um die betroffene Person zu unterstützen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussperiode, die Bereitstellung von Informationen zu Hilfsangeboten oder die Unterstützung bei der Nutzung von Tools für sicheres Spielen umfassen.
Das Wohlbefinden unserer Spieler hat für uns oberste Priorität. Gemeinsam mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts weiter.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an folgende Organisationen wenden:
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und verwendet alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich registrieren und auf der Website spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis anzufordern, und wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website sofort verweigert.
In Anbetracht der weiten Verfügbarkeit und Natur des Internets versteht das Casino jedoch, dass Minderjährige dennoch Wege finden können, sich bei einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher ermutigt das Casino Eltern ausdrücklich, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder vor dem freien Zugang zu Glücksspiel-Websites zu übernehmen. Es gibt spezielle Software, die diese Aufgabe unterstützt. Für weitere Informationen werden Eltern gebeten, die folgenden Websites zu besuchen:
