Hilfe-Center
Verantwortliches Spielen
Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten auf eine Art und Weise durchgeführt werden, die das Wohlbefinden aller beteiligten Parteien in den Vordergrund stellt. Die Richtlinie zielt darauf ab, eine Umgebung zu schaffen, in der die Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie soll das Risiko von problematischem Spielverhalten verringern, Glücksspiel von Minderjährigen verhindern und denjenigen Unterstützung und Hilfe bieten, die diese benötigen.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen
Wir verpflichten uns voll und ganz, dafür zu sorgen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und unterhaltsame Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die damit verbundenen potenziellen Risiken und wie wichtig es ist, eine Umgebung zu fördern, in der die Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsvollen Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern beim verantwortungsvollen Spielen zu helfen, bieten wir die Funktion für persönliche Limits an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre Kontoaktivität insgesamt.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Senkung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch erst nach einer E-Mail-Bestätigung und nur nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen, um unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich persönlicher Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
- Einzahlungslimit: Sie können ein Limit für Ihre Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat festlegen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der dezentralen und technischen Natur von Kryptowährungen Einzahlungslimits nicht immer auf Kryptowährungstransaktionen angewendet werden können. Wenn Sie Einzahlungsbeschränkungen durchsetzen möchten, nutzen Sie bitte alternative verfügbare Zahlungsmethoden und Tools für verantwortungsvolles Spielen.
- Verlustlimit: Ein Limit für Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der anfänglichen Einzahlung basiert und nicht auf Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden.
- Einsatzlimit: Ein Limit für den eingesetzten Betrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
- Abkühlungs-Limit: Sie können eine Abkühlungsphase für einen bestimmten Zeitraum (1 Woche, 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate) festlegen. Solange das Limit aktiv ist, können Sie keine Fiat-Währungseinzahlungen im Casino tätigen und sind von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können während dieses Zeitraums weiterhin verbleibende Gelder abheben. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungstransaktionen einige Kryptowährungseinzahlungen möglicherweise weiterhin erfolgreich verarbeitet werden, während das Abkühlungs-Limit aktiv ist. Die Abkühlungsphase wird sofort auf Ihr Konto angewendet. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.
- Selbstausschluss-Limit: Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder auf unbestimmte Zeit festlegen. Nach der Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den ausgewählten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können keine Einzahlungen in Fiat-Währung vornehmen, solange das Limit aktiv ist. Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungszahlungen auftreten können, können jedoch auf Anfrage über unsere Kundensupport-Kanäle manuell abgehoben werden. Die auf dem Guthaben verbleibenden Gelder werden gemäß den Casino-Limits ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, falls dieses vom Casino zur Verarbeitung von Geldern verlangt wird.
- Sitzungslimit: Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit zu begrenzen, die er mit Glücksspielen verbringt. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage
Spieler können auch das Support-Team per E-Mail [email protected] kontaktieren, um sie über ihre Entscheidung zu informieren, das Spielen auf der Website einzustellen, sei es für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und sicherzustellen, dass ihm während dieser Zeit keine Werbematerialien zugesandt werden.
Wenn ein Spieler sich selbst vom Casino ausgeschlossen hat, kann er sich nicht mehr in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung eines verbleibenden Guthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann sich der Spieler jedoch per E-Mail an das Support-Team wenden, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens einzuleiten. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Auszahlung geben und den Spieler bei dem Prozess unterstützen.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, sollte dies vom Casino zur Verarbeitung der Gelder verlangt werden. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Problematisches Spielverhalten
Als lizenzierter und verantwortungsvoller Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsvollem Glücksspiel an und setzen uns voll und ganz dafür ein, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu vermeiden. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu bieten, in der Glücksspiel eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Spielverhalten verbundenen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir umfassende Instrumente und Praktiken implementiert, die verantwortungsvolles Verhalten unterstützen sollen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschlussoptionen und der Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Spielen.
Trotz unserer Bemühungen zur Risikominderung verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig narrensicher ist und dass einige Personen Schwierigkeiten haben könnten, die Kontrolle über ihre Spielaktivitäten zu behalten. In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Spielverhalten problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, sich direkt an uns zu wenden. Support ist über mehrere Kanäle verfügbar, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir auf die Situation aufmerksam gemacht werden, werden wir die Angelegenheit mit höchster Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte unternehmen, um der Person zu helfen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussphase, die Bereitstellung von Informationen zu Glücksspiel-Supportdiensten oder die Unterstützung des Spielers bei der Anwendung von Tools zur Förderung sicheren Spielens umfassen. Wir betrachten das Wohlergehen unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt - und nicht mehr.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Artikel 5: Jugendschutz
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und wendet alle verfügbaren Methoden an, um Minderjährige daran zu hindern, sich auf der Website zu registrieren und zu spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen, und wenn ein Spieler nicht das gesetzliche Mindestalter erreicht hat, wird ihm der Zugriff auf die Website sofort verweigert.
Das Casino erkennt jedoch die weite Verbreitung und die Natur des Internets an und versteht, dass Minderjährige möglicherweise dennoch Wege finden, sich in einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher ermutigt das Casino Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder vor dem freien Zugang zu Glücksspiel-Websites zu übernehmen. Es gibt spezielle Software, die bei diesem Bemühen helfen kann. Für weitere Informationen werden Eltern gebeten, die folgenden Websites zu besuchen:
